Política de reembolsos de Atsios

Esta política forma parte de los términos de uso y explica qué pasa cuando pides la devolución de una compra de Atsios o cuando un pago se anula.

1. Compras en Android (Google Play)

• Las solicitudes se hacen a Google según su propia política de reembolsos (por ejemplo, en las primeras 48 horas desde play.google.com o desde la app de Google Play).
• Si Google reembolsa la compra, nuestro servidor retira los Atsios de esa compra en menos de una hora.

2. Compras en PC (Wompi y Mercado Pago)

• Escribe a soporte.gdungeons@gmail.com [REVISAR: correo de soporte definitivo] desde el correo de tu cuenta, con la fecha y los últimos seis caracteres de la compra que muestra Tienda → Historial.
• Condiciones: [REVISAR: plazo y condiciones — propuesta: reembolso si los Atsios de la compra no se han gastado y no han pasado 14 días].
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago, a través del proveedor, en los plazos de ese proveedor.

3. Derecho de retracto

Los Atsios son contenido digital que se entrega de inmediato. Antes de pagar, la Tienda muestra el aviso «Es dinero real y no se reembolsa salvo lo que digan los términos». [REVISAR con abogado: alcance del derecho de retracto en contenidos digitales de entrega inmediata, Ley 1480 de 2011]

4. Qué pasa con tus Atsios: retirada y deuda

• Si una compra se reembolsa, se anula o se contracarga, retiramos de tu billetera los Atsios de esa compra (incluida su bonificación).
• Si ya los gastaste y tu saldo no alcanza, la diferencia queda como deuda de la billetera. Mientras haya deuda no puedes gastar Atsios; los Atsios que obtengas o compres después la saldan primero.
• Los objetos ya usados (por ejemplo, invocaciones hechas o consumibles gastados) no se retiran.
• El abuso de reembolsos o contracargos puede llevar a congelar la billetera o cerrar la cuenta, según los términos de uso.

5. Pagaste y no llegaron los Atsios

• En Android, usa Ajustes → Cuenta → Compras → Restaurar compras.
• En PC, el servidor vuelve a consultar el pago cada 15 minutos. Un pago pendiente que no se aprueba en 24 horas se da por no completado y no se cobra [REVISAR según el proveedor].
• Si a los 30 minutos sigue sin llegar, escribe a soporte con los datos de la compra.

6. Fin del servicio

Si el juego cierra, los Atsios no gastados no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija. Consulta el apartado «Fin del servicio» de los términos de uso.